رسالة المدير
كلمة مدير الإدارة
المدير
أمل بنت عبدالعزيز الحمد
مديرة إدارة تجربة المستفيد
التعريف بالإدارة
نبذة شاملة عن الإدارة ومهامها
إدارة تجربة المستفيد مسؤولة عن تحسين وتطوير تجربة المستفيد في جميع نقاط الاتصال مع الخدمات الصحية. تعمل الإدارة على جمع الملاحظات والشكاوى والاقتراحات من المستفيدين وتحليلها لتحسين جودة الخدمات والعمليات وضمان رضاهم المستمر عن الخدمات المقدمة.
الرؤية والرسالة
توجهاتنا الاستراتيجية
الرؤية
أن تكون إدارة تجربة المستفيد الشريك الأساسي في تحسين جودة الخدمات الصحية وتحقيق رضا المستفيدين من خلال الاستماع الفعال والاستجابة السريعة لاحتياجاتهم ومتطلباتهم.
الرسالة
توفير تجربة عملاء متميزة وآمنة وموثوقة من خلال تطوير عمليات فعالة وتدريب الموارد البشرية على أفضل ممارسات التعامل مع المستفيدين وضمان رضاهم المستمر.
الأهداف الاستراتيجية
ما نسعى لتحقيقه
1
تحسين جودة تجربة المستفيد في جميع نقاط الاتصال مع الخدمات الصحية
2
تطوير قنوات اتصال فعالة للاستماع لملاحظات واقتراحات المستفيدين
3
زيادة معدل رضا المستفيدين عن الخدمات الصحية المقدمة من 75% إلى 90%
4
تطوير نظام متكامل لمتابعة ومعالجة الشكاوى والملاحظات بكفاءة عالية
5
تعزيز ثقافة المسؤولية تجاه رضا المستفيد في جميع الوحدات والمراكز الصحية
الإنجازات
ما حققناه
تطوير استمارات جديدة وحديثة لقياس رضا المستفيد عن الخدمات الصحية
تدريب أكثر من 500 موظف على مهارات التعامل مع المستفيدين والاستماع الفعال
إنشاء قنوات اتصال متعددة شاملة هاتف وبريد إلكتروني وتطبيق محمول
تحسين معدل الاستجابة لشكاوى المستفيدين وملاحظاتهم بنسبة 80%
تطبيق نظام قياس رضا المستفيدين في جميع الوحدات والمراكز الصحية بالمنطقة